Tổng đài cloud, tổng đàiảo, tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại, linh kiện tổng đài, thi công tổng đài,lắp đặt tổng đài,sữa chữa tổng đài,điện thoại bàn

Hệ thống tổng đài CallCenter Tiếng Việt

Với nhu cầu tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng hiện nay là vẫn đề không thể thiếu và cũng là vẫn đề được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Việc cảnh cạnh tranh giữa các doanh nghiệp về chăm sóc, tin kiếm khách hàng ngày càng quyết liệt. Chính vì thế GTC Telecom giới thiệu hệ thống tổng đài Callcenter tiếng việt với nhiều tính năng chăm sóc khách hàng luôn tạo được thế mạnh trong kinh doanh.
he-thong-tong-dai-call-center.png

 Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng nào quan tâm đến trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, internet dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới. GTC Telecom nhà cung cấp he thong Call Center Tieng Viet với nhiều tích năng thi hợp với mọi doanh nghiệp. Quý khách có thể tham khảo dịch vụ hệ thống trong nội dung bài viết này

 Hệ thống gồm phần mềm và thiết bị CTI (Computer telephony integration- Tích hợp điện thoại và máy tính), thực hiện cung cấp dịch vụ khách hàng, điều phối, quản lý, giám sát các giao dịch bằng đường điện thoại của một tổ chức.

Tình trạng và diễn biến hệ thống được hiển thị theo thời gian thực trên màn hình điều khiển. Cho phép thiết đặt và ghi nhớ cấu hình, chế độ làm việc và các tùy chọn của hệ thống.

 

 


Yêu cầu phần cứng:
- Máy tính PC, IPC, Server; bộ xử lý từ 2GHz trở lên; RAM từ 512MB trở lên; đĩa cứng: phần để lưu chương trình là 5MB, phần để ghi trữ dữ liệu tạo ra trong quá trình hoạt động phụ thuộc vào nhu cầu lưu trữ.
- Có 1 khe cắm PCI hoặc 1 cổng USB còn rỗi (tùy lựa chọn thiết bị CTI)
- HĐH Windows XP trở về sau
I. CHỨC NĂNG hệ thống tổng đài Callcenter tiếng việt
- Chức năng cơ bản:
+ Tổng đài nội bộ (PBX)
+ Định tuyến, phân bố cuộc gọi tự động (ACD)
+ Quản trị các diễn biến hệ thống
- Chức năng nâng cao:
+ Ghi âm
+ Trả lời tự động (IVR)
+ Gọi thông báo tự động
+ Điện thoại hội nghị (TeleConference)
+ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
+ Quản lý điện thoại viên (Agents)
- Các chức năng bổ xung (thành Contact Center)
+ Gửi, nhận và quản lý SMS
+ Gửi, nhận và quản lý Mail
+ Chat


II. CHI TIẾT CHỨC NĂNG hệ thống tổng đài Callcenter tiếng việt
1. Tổng đài nội bộ (PBX)
Cung cấp các chức năng cơ bản của một tổng đài nội bộ:
- Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
- Chuyển cuộc gọi trong mạng nội bộ, ra mạng ngoài
- Hiển thị số gọi đến cho các máy lẻ
- Tùy chọn sử dụng DISA (chào và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ).
2. Định tuyến, phân bố cuộc gọi (ACD)
- Định tuyến gọi đến:
Người gọi đến tự bấm chọn máy lẻ, dịch vụ hoặc hệ thống tự động phân phối cuộc gọi. Các cuộc gọi đến được xếp hàng (gọi trước được xử lý trước), sau đó tùy chọn tự động phân phối cuộc gọi theo các luật:
+ Ưu tiên phân bố theo lần gọi trước (nhớ số gọi đến)
+ Phân phối lần lượt theo vòng tròn
+ Phân phối cho máy có thời gian làm việc ít nhất
+ Phân phối cho máy có thời gian chờ nhiều nhất
+ Phân phối theo thứ tự ưu tiên  
+ Phân phối ngẫu nhiên
- Tìm đường dây gọi đi:
Gọi đi từ các máy lẻ hoặc chuyển cuộc gọi ra ngoài: đường dây sử dụng được lựa chọn theo các luật:
+ Thiết lập đường dây cố định
+ Ưu tiên lựa chọn theo lần sử dụng trước
+ Lần lượt theo vòng tròn�
+ Có thời gian làm việc ít nhất
+ Có thời gian nghỉ lâu nhất
+ Theo thứ tự ưu tiên
+ Ngẫu nhiên


3. Quản trị hệ thống
- Ghi nhận mọi diễn biến hệ thống: thời điểm, thời lượng, số gọi, số nhận, đường dây sử dụng
- Thêm các ghi chú (không hạn chế độ dài) cho mỗi cuộc gọi được ghi nhận
- Mã hóa, bảo mật, phân quyền khai thác dữ liệu được ghi
- Tạo báo cáo theo nhiều tiêu chí lọc, tìm kiếm khác nhau


4. Ghi âm
- Ghi âm cuộc gọi của các đường dây và máy lẻ trong phạm vi quản lý của hệ thống
- Ghi âm lời nhắn (voice mail)
- Ghi âm cuộc gọi các đường dây không thuộc phạm vi quản lý (nối song song)
Nội dung ghi âm được quản lý tương ứng với ghi nhận của từng cuộc gọi. Được mã hóa và nén giảm khoảng 10 lần so với ghi dạng wav thông thường (còn khoảng 5MB cho 1 giờ  đàm thoại). Ghi âm không gây bất kỳ ảnh hưởng nào đến chất lượng cuộc gọi.
Cung cấp phương tiện để tìm kiếm, nghe lại, trích xuất các nội dung ghi thành các file dạng wav.
Có chế độ bảo mật và phân quyền người sử dụng, khai thác dữ liệu đã ghi âm.
5. Trả lời tự động (IVR)
- Tích hợp các engine PrP, TTS tiếng Việt
- Phát triển theo yêu cầu đặc thù
- Tích hợp với các CSDL riêng
6. Gọi thông báo tự động
- Tự động gọi đến danh sách các số điện thoại thiết lập trước, tại thời điểm đặt trước để phát câu thông báo
- Ghi nhận, báo cáo tình trạng của các cuộc gọi (thành công, không thành công)
7. Điện thoại hội nghị (TeleConference)
- Tạo các phòng họp ảo cho các cuộc họp qua điện thoại với quy mô và cách tổ chức mềm dẻo
- Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công

 

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP, tong dai ao xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn miễn phí

 

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Mọi thông tin liên hệ Dịch vụ call center  xin gửi về

 

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM

Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Cầu Giấy - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024 777 99 777
E- mail: cskh@gtctelecom.vn
https://lapdattongdaidienthoai.com

 

 

Tag: hệ thống tổng đài Callcenter tiếng việtCall Center Standard V1tong dai call center, chọn tổng đài IP hay Analogthuê ngoài Call Center, thuê đầu số tổng đàiđầu số 1900, Cho thue tong dai aoCho thuê tổng đài IP, tổng đài PBXGiải pháp tổng đài Call center, Tổng đài điện thoại nội bộlắp đặt tổng đài điện thoạiTổng đài 1900, tong dai dien thoai